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Konfliktmanagement (BVGD Kompaktseminar)

bvgd kompaktseminar konfliktmanagement
Kommunikation
Hybrid| Online| Vor Ort
Einsteiger| Experte
Deutsch| Englisch
Martha Tretter

In diesem praxisnahen Seminar lernen Gästeführer:innen und Tourismusschaffende, wie sie souverän mit herausfordernden Situationen im Umgang mit Gästen, Kolleg:innen oder Auftraggebern umgehen können.

Im Fokus stehen:

  • der professionelle Umgang mit Missverständnissen und kulturellen Unterschieden
  • das 4-Ohren-Modell als Werkzeug für klare Kommunikation
  • gewaltfreie Kommunikation zur Deeskalation und Stärkung der Beziehungsebene
  • typische Konfliktsituationen im touristischen Alltag und der konstruktive Umgang damit
  • konkrete Lösungsstrategien für Reklamationen und schwierige Gespräche
  • Reflexion und Transfer in die Praxis

Durch interaktive Methoden, Rollenspiele und praxisorientierte Übungen wird ein nachhaltiger Lernprozess ermöglicht. Die Inhalte können flexibel an das Vorwissen und die Bedürfnisse der Teilnehmenden angepasst werden.

Kurstermine

Für Vereine, Tourismusverbände, Museen und andere Gruppen bieten wir jederzeit individuell vereinbare Kurstermine an – ganz flexibel in Format und Dauer. Ob online, vor Ort oder hybrid: Wir richten uns ganz nach euren Bedürfnissen.

Hier findest du außerdem unsere offenen Termine, die du als Einzelperson buchen kannst:

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