In diesem praxisnahen Seminar lernen Gästeführer:innen und Tourismusschaffende, wie sie souverän mit herausfordernden Situationen im Umgang mit Gästen, Kolleg:innen oder Auftraggebern umgehen können.

Im Fokus stehen:

• der professionelle Umgang mit Missverständnissen und kulturellen Unterschieden
• das 4-Ohren-Modell als Werkzeug für klare Kommunikation
• gewaltfreie Kommunikation zur Deeskalation und Stärkung der Beziehungsebene
• typische Konfliktsituationen im touristischen Alltag und der konstruktive Umgang damit
• konkrete Lösungsstrategien für Reklamationen und schwierige Gespräche
• Reflexion und Transfer in die Praxis

Durch interaktive Methoden, Rollenspiele und praxisorientierte Übungen wird ein nachhaltiger Lernprozess ermöglicht. Die Inhalte können flexibel an das Vorwissen und die Bedürfnisse der Teilnehmenden angepasst werden.